XMのサポートって日本語で大丈夫？困ったときの問い合わせ方法まとめ

困ったとき、どこに連絡すればいいのか

こんにちは、まっさんです。この間後輩から「海外の業者って、何かあったとき日本語で相談できるんですか？」って聞かれて、僕も気になって調べてみました。海外FXって聞くと、トラブル時の対応が不安になりますよね。

XMには日本語で相談できる窓口が複数あって、急ぎの確認にはライブチャットが使いやすいです。ただ、内容によって適した窓口は変わってくるので、そこは知っておいたほうがいいです。

この記事では、日本語サポートの窓口の種類、繋がりやすい時間帯、問い合わせ前の準備、注意したい偽サイトについて整理していきます。

XMの日本語サポートには「ライブチャット」「メール(問い合わせフォーム)」「電話」の3つの窓口があります。

とりあえず困ったらライブチャットでいいってことですね

日常的な問い合わせなら、それでだいたい間に合いますよ。マイページか公式サイト右下のチャットアイコンから日本語でアクセスできます。

サポートの営業時間は、日本時間の平日朝〜夜が目安です。祝日や繁忙期は待機時間が長くなることもあります。体感としては、午前中〜昼過ぎのほうが比較的繋がりやすい印象です(これは僕の体感なので、公式に案内されている時間帯とは別に参考程度に見てください)。

チャットで済ませちゃえば記録とか気にしなくていいですよね？

出金や書類提出みたいな重要な手続きは、チャットで確認したあとにメールでも記録を残しておくのがおすすめです。口頭だけだと、あとで確認したいときに困りますからね。

問い合わせ前に、口座番号(ログインID)・登録メールアドレス・相談内容の要点(日時・金額・操作手順など)を整理しておくと、やり取りがスムーズになります。エラー画面や取引履歴のスクリーンショットがあれば、それも用意しておくといいです。

XMからの正規連絡はxm.com公式ドメインからのみ届きます。サポートを名乗る偽サイトや偽メールで、不審なリンクをクリックさせたり、パスワードを聞き出そうとするケースがあるので注意してください。少しでも怪しいと感じたら、公式サイトから直接アクセスし直すのが安全です。

海外の業者だからといって、サポートが不安なものではありません。窓口の使い分けさえ分かっていれば、トラブルにも落ち着いて対応できます。

僕から伝えたいポイントは3つ。急ぎはライブチャット、記録を残したいことはメールも併用すること、そして正規連絡はxm.comドメインからのみということ。この3つを覚えておけば、いざというとき慌てずに済みますよ。